儿童观察员们换上蓝色隔离服

儿童观察员们参观医院

　　东方网记者刘轶琳3日24日报道：“这里环境很好的，不像医院，我们看病不会很害怕，希望医院都布置成这样”；“病人很多，医生们很辛苦，我们要让身体更加强壮，不要生病”……
　　今天上午，国内首个“患儿体验部”在复旦大学附属儿科医院成立，由沪上各个小学的优秀小学生组成的“儿童观察员团”在医院工作人员的带领下，参观了医院的环境，他们还穿上了蓝色隔离服，零距离体验医务人员的工作，并以自己的眼光给出医生叔叔阿姨们他们的建议。
　　据了解，为贯彻上海卫生系统推出的“精细化”10条服务举措，以“一切为了孩子”为出发点，儿科医院今年年初正式推出了“关注患儿就医体验”三年行动计划项目。该项目依托新成立的“患儿体验部”，并同步开通“一切为了孩子”儿科微博，将以往医院被动接收意见和投诉的现状，转变为主动倾听患儿和家长的心声，让广大患儿和家长共同参与到儿科de建设中来。
　　对于这个新成立的部门，院党委书记徐虹表示，事实上在欧美很多国家都有这样的部门，“这些专门设置的部门注重患者和公众的参与与体验，让医护员工在患者和公众参与体验的过程中增强学习，聆听改善，提高服务质量，提高服务安全。”
　　据徐虹介绍，“患儿体验部”成立后，医院还将在门诊开设“倾听窗口”，由医院高年资、专业资深的行政领导干部坐镇窗口，主动倾听来自患儿和家长的意见和建议，站在患儿和家长的立场倾听、解释和改善，并鼓励患儿家长参与到诊疗决策、促进诊疗服务安全性和提升服务水平的过程中去，“家长和医护人员相互理解、相互信任，一切为了孩子才不会是一句空话。”徐虹说。